TESLIMAT VE İADE POLITIKASI
Bu politika, XNOutlet – Xanax Outlet (SEHER DERYA USLU – KALEKAPI V.D. / 39190484390) üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde siparişinizin teslimatı, cayma hakkı kullanımı, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin kuralları içermektedir.
1. TESLİMAT KOŞULLARI VE SÜREÇLERİ
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından hızlı ve güvenli bir şekilde hazırlama aşamasına alınır.
- 1.1. Kargoya Verilme Süresi: Siparişleriniz genellikle 1 ile 3 iş günü içerisinde paketlenerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve mücbir sebeplerde bu süre değişebilir.
- 1.2. Teslimat Süresi: Kargo firması teslimatları, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak kargoya veriliş tarihinden itibaren ortalama 1-4 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
- 1.3. Kargo Ücreti: Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsiz olup, bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme ekranında sipariş tutarına eklenir.
- 1.4. Hasarlı Paket Kontrolü: Teslimat anında kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma şüphesi varsa paketi teslim almayarak kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturmanız gerekmektedir.
2. İADE VE CAYMA HAKKI SÜREÇLERİ
6502 sayılı Kanun uyarınca, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade hakkınız bulunmaktadır. İade taleplerinizle ilgili destek@xnoutlet.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
| Süreç Adımı | İşlem Detayı | Dikkat Edilmesi Gerekenler |
| 1. İade Talebi Oluşturma | destek@xnoutlet.com e-posta adresi üzerinden veya sitemizdeki iade panelinden talep oluşturup iade kodu alın. | 14 günlük yasal süre geçmeden talep oluşturulmalıdır. |
| 2. Ürünü Paketleme | Ürünü orijinal ambalajı, etiketleri, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin. | Kutusu zarar görmüş, üzerine kargo bandı yapıştırılmış ürünler reddedilebilir. |
| 3. Kargoya Teslim | Size verilen ücretsiz iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubesine paketi teslim edin. | Anlaşmalı kargo harici gönderimlerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir. |
3. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelemeye alınır. Ürünün iade şartlarına uygun bulunması halinde, 7 (yedi) iş günü içerisinde geri ödeme süreci başlatılır.
- 3.1. Ödeme Yöntemi: Ödemeniz, siparişi verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Kartı, Havale/EFT) sadık kalınarak iade edilir.
- 3.2. Banka Yansıma Süresi: Bankaların süreçlerine bağlı olarak, iade tutcunun kartınıza veya hesabınıza yansıması ortalama 3 ile 10 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
4. İADEYE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER
- Kullanılmış, yıkanmış, kokmuş, lekelenmiş veya tadilat görmüş ürünler.
- Hijyenik nedenlerle iç giyim ürünleri, mayo/bikini, kulaklıklar, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmışsa).
- Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünler.
